網上店鋪商家有很多不同的方法來轉化一個潛在的消費者，其中最流行而且最有效的一種方法就是通過電子商務二次營銷——使用不同的策略和全自動郵件系統來跟蹤放棄購物車的網站訪客。

　　一、什么是電子商務二次營銷?

　　電子商務二次營銷是一種用來減少購物車廢棄率的營銷技術，Experian曾經做過一項研究，研究報告是“二次營銷報告：連接Web行為和電子郵件營銷的基準和數據分析”，報告中指出網上店鋪的購物車廢棄率達到56.2%，報告同時指出對放棄購物車的網站訪客進行有效的二次營銷可以增加訪客的轉化率。

　　二次營銷聽起來好像很復雜，然而二次營銷系統背后的理論和它有效實用的原因其實并不難理解，我們可以把電子商務二次營銷簡單地認為是這樣一個過程：我們使用傳統的營銷手段把訪客吸引到我們的網站，如果他最終沒有購買，我們就使用二次營銷的戰略把訪客重新帶回到我們網站并且把他轉化成付費的消費者。

　　當一個訪客放棄購物車時會留下一些信息，至少會留下注冊時填寫的的e-mail地址，我們就可以利用這些資料來跟蹤訪客，主要是為我們的二次營銷做準備。這種類型的交互就叫做轉化營銷或者是電子商務二次營銷。

　　很多電子商務平臺都提供全自動和事件觸發式的方法在電子郵件中跟蹤購物車廢棄者。

　　二、電子商務二次營銷中的軟銷售

　　在二次營銷的電子郵件中，應當包含有利于提高訪客轉化率的相關信息，包括購物車廢棄者放棄的交易細節信息，比如廢棄者放棄的產品和一個可以返回網站購物車的鏈接以幫助他們繼續完成結算付款。所有我們所掌握的關于消費者的有價值數據都可以用到二次營銷的電子郵件中，從而使這一交互過程對消費者來說更加個性化和友好。

　　你可以用一種非常友好和溫和的語氣來個性化定制你的電子郵件，在營銷學中，這通常叫做軟銷售，意思是說當你在二次營銷中第一次和消費者接觸時，郵件要使用一種溫和的為顧客服務的語氣。

　　顧客放棄最終結算購物車的原因可能有很多，除非你知道為什么顧客放棄購物車，否則你最好能夠很溫和而且能夠提供幫助。不是要去“硬銷售”，你需要在電子郵件中用一種溫和的語氣詢問是不是有什么技術問題你可以幫助，這樣非侵入性的溝通方式將有利于進一步二次營銷。

　　三、關于二次營銷電子郵件內容的五點建議

　　下面的一些建議可以幫助你構建一封成功的電子商務二次營銷郵件。

　　1、在顧客購物結算的過程中要盡早收集顧客的注冊信息，這樣如果最終顧客放棄結算，這些注冊信息將有助于你更好地開展二次營銷。

　　2、使用盡可能詳細的收集到的注冊信息來使電子郵件更加個性化，更具有針對性。

　　3、在郵件中使用一些相關(relevant)性比較強的信息，比如在郵件中放上顧客瀏覽過的產品的圖片，然后放上一個鏈接幫助顧客返回到購物車結算中心從而完成結算。

　　4、使用一種非侵入式的軟銷售溝通方式，記得要使郵件中的信息對顧客來說是有用的，問問顧客網站還可以在哪些方面改進用戶的購物體驗，這樣要的效果要比“硬銷售”好得多。

5、提供所有你的聯系方式，而且他們可能遇到了什么技術問題，所以應該在郵件中放上技術支持的鏈接從而幫助他們更容易的完成購物。

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