最近終于看掉了Donald Norman的《設計心理學》（英文是Design of Everyday Things，不知道怎么翻的），加上之前看過諾大師的《情感化設計》，我似乎看到了一位宗師從現實主意到浪漫主義的升華。（大師是先寫《設》再寫《情》的，我看的順序反了）

《情感化設計》里面把設計的目標分為三個層次，即本能水平設計，行為水平設計，反思水平設計（有說是對應了心理學里人腦的三種不同的加工水平：本能的、行為的和反思的）。本能水平就是純生理的視覺沖擊，所謂第一眼美女，沒什么好說的；行為水平其實就是《設計心理學》一書的內容了；而反思水平是大師的又一次升華，把純心理需求也納入了產品設計的考慮范圍。

行為水平的設計，和我們現在的工作還是很接近的，能把產品做到用起來爽、貼心就已經很不錯了，生活中還是有多讓人不滿的產品，而一般對現實不滿的人都會是現實主義的。雖然大師舉的都是傳統產品的例子，但一些原則卻是非常基礎，讓人印象深刻，比如：

? 反饋：動作前的可預測、動作中的積極響應、動作后的可評估。

? 容錯：一些貌似多于的強制性設計，不可逆操作可以后悔，“用戶沒有錯，所有的錯都是設計的錯”。

? 簡化：充分利用用戶已有的知識，利用心智模型，利用標準化，利用一切。

當一個產品在行為水平上做好以后，就可算是一個優秀的產品了，但要做到偉大，大家都發現反思水平上的情感因素變得更重要了，所謂飽暖思淫欲啊，人總是那么不知足，當現實的問題解決了，就要開始浪漫了，當然也有對現實絕望而轉向窮開心式的浪漫的，扯遠了。只有更進一步的讓人不但用起來爽，而且想想都或開心、或傷感、或恐懼……的設計，才會華麗麗的升級為ART（這里用純大寫來表達“藝術”的牛逼），也許iphone算，也許一些創意家居用品算（淘寶上很多）。

不過，對于要給大多數普通用戶用的產品來說，這第二、第三層次的設計還是要挨個滿足的，反思的設計現階段最多只是面包上的果醬，真的做一個沒有行為水平、只有反思水平的“卡洛曼茶壺”，那也只能給閑得蛋疼的用戶們去“用”了。

現階段，還是得默念一百遍：我們是現實的設計師，不是浪漫的藝術家……