江禮坤：讓論壇火起來的六項基本法則

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推一把論壇的網站診斷版塊開了已經有兩個來月了，這期間已經診斷了百余個網站，其中論壇社區占了很大比重，所以今天江禮坤決定專門就論壇的運營問題和大家討論一下。有的朋友會問了，為什么只提運營，而沒有說推廣的事呢？因為筆者認為，對于論壇這種需要用戶參與交互的產品，口碑營銷是最好的選擇。而想要產生這種口碑效應，就需要強有力的運營來支撐。
不同的論壇，由于其環境、資源、情況的不同，其具體的運營手法也不盡相同。由于筆墨有限，所以今天筆者無法做到面面俱到，只能以點帶面的和大家說一些基本原則。下面就讓筆者與大家分享一下論壇運營的六個要點，這六條雖然不能說是萬金油式的方法，但也適用于大部分論壇，一般論壇如果能做到以下六點，那基本上人氣就不會太差。廢話少說，言歸正轉：

一、及時給予新人回應
大家都知道，一個論壇想要留住用戶，最重要的是要讓用戶產生歸屬感，特別是對于新用戶的態度，尤其重要。試想一下，一個對待新人熱情似火的論壇更容易留住用戶呢，還是冷若冰霜的態度更容易留住用戶。我想答案不言而喻。
那對于新人給予什么樣的回應，多大力度的回應合適呢？筆者認為在新人發第一貼的半個小時內給予回應為佳。這個具體要視論壇的規模和人氣而定，但最好不要超過半個小時。因為時間長了，用戶就會認為這個論壇人氣不足，或用戶太冷漠、排斥新人。用戶剛剛產生的那點歸屬感也會被扼殺在萌芽中。
除了在最短時間內給予新人回應外，也應注意一下回貼的技巧。回貼的內容盡量輕松幽默，要在詼諧的言語中引導用戶參與發言互動。最簡單的如讓新人發PP、報三轉、交保護費。

二、積極回答網友問題
本條的重要性不用多說了，相信大家都明白，這里重點提醒大家一句，“學會使用搜索引擎，不要怕回答錯誤!”因為筆者接觸過不少論壇版主，很多人反應有時有心回答網友的問題，但是無奈自己卻根本不會，或是怕回答錯誤。其實大家可能想偏了，用戶過來問問題，最主要的是希望得到大家的回應，看到不同的觀點和想法。也就是說你能夠說出自己觀點和想法用戶就會非常高興。如果用戶問的問題你一點不懂，也沒關系，因為用戶不會管你的答案是怎么來的，回答問題的人是不是真的懂。而要得到答案的最快的方法就是上搜索引擎搜索。應該說善用搜索引擎，在絕大部分領域，都是半個專家。

三、塑造論壇英雄人物
對于論壇的建設和運營，本條不是必需的，但絕對是很重要的。這個英雄人物說白了就是某個圈子里的名人，是那種一呼百應，在網友中非常有號召力和影響力的人物。這個圈子可以是壇子本身，也可以是論壇所在的行業、領域。
如果一個論壇里能有這么一個或是多個這樣的英雄人物，那就會把用戶緊緊的團結在一起，并且吸引來更多的用戶加入其中。如果能在論壇前期就有這樣的英雄人物，那將是事半功倍。比如說大家都知道郭吉軍的“愛聚集”和牟長青的“站長導航”發展的非常快，而這和他們本身的知名度是分不開的。
在這里給大家一個建議，最好把論壇創始人本人打造成這種英雄人物。
小貼士：本文系推一把創始人江禮坤(大鍋飯)原創，想看更多文章請搜索推一把或江禮坤的專欄，轉載時請保留此版權信息。

四、打造特色內容版塊
這條也不用說了，連火星人都知道了。那特色內容如何打造呢？說難不難，說簡單不簡單，從用戶需求入手，先弄清楚用戶最需要什么，然后再圍繞需求點去設計欄目。比如說筆者的“推一把”網站，是專門講推廣的，面向的人群也是有推廣需求的人群。那論壇就設立了資源共享、網站診斷、推一把訓練營這三個特色欄目。
資源共享主要針對行業內的市場從業人員。因為對于一個市場人員來說，最需要的東西就是人脈及推廣方案，這個在資源共享里都提供了。
網站診斷主要是針對個人站長的。因為這些草根人群對于專業的網站策劃、運營和推廣了解的不多，對于網站自身存在的問題也比較迷茫，而本版塊就幫他們解決了這個問題。
推廣訓練營主要是針對一些新人。在這里免費給予他們培訓和指導，快速的進入到自己的角色。

五、打造論壇管理團隊
應該說這條是最令人頭疼的問題，讓網友留到論壇就已經很困難了，而要讓一個網友成為論壇的管理者，更是難上加難。對于論壇版主這樣的角色，一無工資，二無利益，大家幾乎都是憑著興趣或是熱情來參與，所以最重要的是要以誠待人，做為論壇創始人一定要真誠的對待每個成員，把他們當成自己的兄弟姐妹，有一說一，有二說二。其次是氛圍，要給大家營造一個家的氛圍，讓大家感覺這個團隊里的成員，就像自己家的兄弟姐妹一樣。最后就是要找對適合的人了。不是說只要對方愿意做版主，就真的適合。應該找那種認同論壇、人品好、有愛心的人來擔任版主。當然最重要的還是要有執行力。

六、組織線上線下活動
豐富多彩的活動，能有效的增強論壇人氣，加強會員歸屬感，活動包括線上活動與線下活動兩種。對于線上活動，應圍繞用戶需求來做。這個大家可以多去其它論壇逛逛，參照一下其它論壇的活動形式。這里重點說一點，參照的時候不要生硬的死搬硬套，一定要結合自己的實際情況。比如說推一把論壇，有一個論壇積分換廣告的活動，非常受用戶喜歡，這是因為推一把論壇的用戶，都是有推廣需求的人，需要這些廣告位。可是筆者發現這個活動推出后，至少有十幾個網站、論壇也推出了同樣的活動，這就有待商榷了。比如說一個小說論壇，推出這個活動不受歡迎幾乎是肯定的，因為他的用戶人群沒有這個需求。