網站的改版和重新設計總是一件讓人激動的事情，上到老板，下到設計師。更漂亮！更強大！更人性化……參與設計者一定有著無數為新版本驕傲的理由，然后大聲說：我們就轟烈閃亮的推出新版本吧！

一想到到用戶將在數天后看到煥然一新的網站版本，所有人都很興奮，信心十足。但此時此刻的他們無法想象，接下來尖銳下墜的數據和用戶反饋，可能會像一把刀一樣切掉他們的笑容。

用一個發生在我們身邊的例子作為開場，很多朋友一定記憶猶新：

2008年7月9日，被阿里巴巴收購的雅虎中國首頁大改版，變化幅度非常之大。我絕對相信雅虎的改版符合阿里巴巴的未來戰略和其在中國的發展，在這之前，馬云和高層一定信心十足( 馬云談雅虎口碑整合：我參與了整個頁面設計)。

一切似乎很順利，但在推出時犯了一個錯誤，一個不起眼但十分昂貴的錯誤。

( 改版前的雅虎中國首頁 )

（改版后的首頁）

我沒有雅虎的數據，但我相信在接下來的幾周內，雅虎中國的用戶滿意度和流量應該是呈現了一個類似下面的波形。

突如其來的轉變伴隨著如潮水般的用戶抱怨，還有地震般的數據，一定讓當時的雅虎中國十分尷尬和頭痛。還有用戶選擇了用腳投票，從此離開雅虎。這一切導致了接下來不斷的修正和調整，以及設計朝傳統的部分回歸，直到變成我們今天看到的這個樣子: www.yahoo.com.cn

What's Happend?

很多人都有這么一個看法，就是希望一下子放出一個全新的改版去震撼用戶，認為這樣帶來的印象和沖擊是非常深刻的，能夠吸引用戶紛紛前來。就好象一個開張了很久的老店改貌換新顏，嶄新的招牌和亮麗的廳堂，第二天鞭炮一放鑼鼓一敲，客人們頓時紛紛前來，生意如潮。

這種做法在網站上，可能是錯誤的。

用戶拒絕改變。或者說，用戶抵制猛烈的改變。

ebay曾在這上面嘗過苦頭。以前ebay決定不再使用淡黃色的背景，這看起來十分簡單，于是他們直接一口氣把許多頁面的背景改成了白色。然后馬上他們開始收到客戶的抱怨郵件，非常多的用戶抱怨導致他們只有把背景顏色重新改回去。

然而，ebay的家伙們始終還是想把背景改成白色，于是他們采用了一種完全不同的策略：在幾個月的時間內，他們慢慢的把黃顏色變淡，隔一陣子就淡一點，直到幾個月后的一天，黃顏色完全消失了。結果是這一次幾乎沒有用戶注意到這個改變。

既然用戶抵制猛烈的改變，就用逐漸的改變來引導用戶。

后來ebay在做提交商品表單的重新設計時充分吸取了教訓。提交商品的表單頁面對于網站成敗非常關鍵，平均每周要被使用上百萬次。ebay的團隊在現有表單頁面上增加了一個預覽的link，點擊就能以新表單的形式來預覽提交的商品，并且提供選項讓用戶可以設置新的表單作為默認。

Yahoo.com也是這么做的。見紐約時報的文章《Changing That Home Page? Take Baby Steps》。當yahoo決定進行一次大的首頁改版時，他們把改版分解成了多個步驟逐步有序的進行。打一個比方，如果你一下子從黑暗中沖到光線下，你的眼睛將很難看清東西，非常不舒服，但如果慢慢的提升亮度，就不存在任何問題了。

讓我們回到2008年7月，如果讓我們重新審視雅虎中國的改版，我們會采取什么樣的策略？

我會首先進行優先級的劃分：

口碑網信息的整合，生活服務的提供。這是改版的最大戰略目的所在。
其他功能模塊的調整，來符合和配合戰略功能性需求。
純視覺設計方面，包括界面顏色和設計風格的改變 （這是最大的敗筆。其實風格的大改變對用戶幾乎沒有一點好處，嚴重傷害了原本雅虎的忠實用戶，而且純粹視覺的改變對一個成熟網站的正面推動小到幾乎可以忽略，負面影響卻可能很大，我會拒絕非常直接的設計風格改變，保留雅虎的風格）
整個改版會采取下面的步驟來進行：

在完全保持yahoo原有視覺風格的基礎上，添加生活信息模塊。不明顯改動原有新聞板塊。
在接下來幾周內增大生活信息內容，調整新聞板塊的布局。
逐漸調整和添加其他功能模塊。
增加新風格的皮膚選項，可以在右上角推薦給用戶使用，觀察用戶使用數據和反饋。甚至可以在節日那一天把新皮膚設為默認，然后詢問用戶是不是要保留這個設置，但平時不要把默認風格改變，且要提供用戶切換回去的權利。

關于適用性

最后讓我們來一起質疑本文的標題：網站大改版一定就不是好事嗎？

我想這個答案是不一定。

1. 對于成熟的網站，或者有一定用戶群的網站來說，改變的風險可能很大，影響的面會很廣，一定要小心謹慎，但對于一些小網站來說則風險很小。

2. 另外，如果改變真的給用戶帶來了極大的價值，確實是趨勢之所在，也許值得一試（題外話，讓我們拭目以待facebook的這次改版后續）。如果僅僅是10：8這種改變，也許應該仔細考慮。

3. 想想你的網站用戶是不是可以輕易離開你。每次改變，不喜歡的人離開，喜歡的人過來。如果你的用戶可以較容易就轉移到競爭對手那里去，他不爽他就真的離開了。如果你網站的用戶很難脫離你，他可能會去迫使自己重新學習和接受。

你的看法呢？