如果說交互設計師的工作內容是使用界面語言進行表達，那么，好的表達需要注意尺度。

　　貼在屏幕上的工具欄是過分的。頁面上閃動的廣告也是過分的。這些設計超越了表達的尺度。

　　在設計這個頁面的時候，設計者考慮的往往是：怎樣才能讓用戶注意到這個功能。偏執的考慮讓用戶用著順手（用著順手本身并不是錯誤的觀念），主觀的認為這樣做才夠方便，用戶用起來效率才會高。在這個時候往往不會去考慮用戶是否樂于接受。這如同做父母專心于把最好的食物給孩子吃，但卻不考慮孩子是否餓。

　　什么樣的尺度是合適的？

　　“網頁后面躲著一個人，他是設計者，在通過網頁和用戶交流。”
與面對面交流相比，這種交流方式更間接，但仍舊可以用人與人之間面對面的交流方式作為參照，來判斷設計者向用戶表達的尺度是否得體。

　　也許你很關心孩子的學習成績，但是你不能每天對孩子說上N遍“要好好學習！”
　　如果你愛一個人，但卻從來都不敢和她說話，那很可能就會導致電視劇中常見的單相思，你顯示是那個主角。過與不及都不能達到最好的效果。人與人的交流是非常復雜的。所以才會衍生出那么多專門的學科：社會心理學、人格心理學、社會關系學……好在人與電腦的交互并不需要在重新來過，建立另外一套電腦社會科學體系，只要我們按照社會生活中人與人溝通的尺度來做就可以了。

　　不久前的一天，我正在上班，接到一個10086的電話，向我推銷某某新的接聽“套餐”。我當時正在工作，并且對這個優惠完全沒有興趣，我委婉的告訴對方說：“我現在正在工作，比較忙……”不等我說完，對方馬上說：“只需要幾分鐘的時間！我們這項優惠活動……”于是我只得聽著他把一大套活動介紹背誦了一遍。在他看來，把活動介紹的信息告訴用戶是高于一切的。想必讓這位業務員來設計網頁，他會很自然的設計出一個貼在屏幕上的div來，或許還不止一個。并且要勸說他，還是比較困難的。

　　貼在屏幕上的浮動div、默認就不停閃動的動畫、默認就播放的背景音樂…這些都是電腦科技所帶來的新的表達方式，由于有了新技術，我可以這樣向你表達了，但是這并不等于，我這樣向你表達是合適的。以前沒電話，要追個姑娘要蹲在胡同口一下午才能見上一面，好不容易見了面，我一害臊，還沒說出話來。現在方便了，隨時可以打她手機，不面對面還能讓我膽子更大些，但是，我也不能一天到晚總是打電話跟她說：“俺喜歡你！跟俺好吧！”

　　要把握這個尺度，需要怎么做？

　　注重接受者感受，問問接受者當然是最有效的方法。但是，顯然這樣做并不總是可行。至少在設計網頁的時候，通常是來不及的。那么，我們不得不找出一些相對普適的方法。

　　網頁上有很多的表達方式，其中，安靜的顯示在頁面上文字和圖片是最為傳統的，也是我所認為的比較適度的表達尺度。這樣的方式與傳統的紙媒體的表達方式類似，是受眾從以往的社會生活中已經習來的經驗，自然也就成了受眾普遍接受的表達尺度。

　　如果你把自己設計出的網頁轉化成口頭的表達，告訴一位目標用戶聽，讓對方聽的清楚明白，又不覺得你啰嗦，更準確的說，讓這位用戶覺得你的表達是很好的。如果能做到，那么，這個設計應該是比較好的了。實際上，我們現在的工作中，常常會用到類似的方法來解釋原型的設計方案，只是這種方式還沒有被整理成一種規范的、嚴謹的設計方法。

　　總結

　　人機交互的最終目標是為了消除電腦帶來的溝通障礙。如果這個目標是對的，那么，用人與人的溝通尺度來實現人機間的溝通，依據已有的表達方式來實現人機交流，這樣的方向，也是合理的。