之前寫過仍然被低估的電子商務平臺產品評論（一），仍然被低估的電子商務產品評論（二），仍然被低估的電子商務產品評論（三），還給過一堆數據： 也對怎樣管理負面評論提出過建議……好吧，我確實很喜歡產品評論這個東西，甚至于我覺得現階段它的作用仍然是被低估的。

看到一篇文章，引述了www.bazaarvoice.com的CEO Brett Hurt所說的一段話: Bazaarvoice 到目前為止已經為為超過100億條消費者評論提供過服務，大部分消費者都給產品打了4.5分（5分滿分）。更讓人吃驚的是，負面的評論比正面的評論更能夠促進轉化。

文中給出的解釋是

看到網站上對產品的負面評論，會增強消費者對網站的信任感，從而增加購買可能
不少產品的負面評論只是針對產品某個具體特點，這個具體特點和潛在購買用戶的關注點不一樣，所以傷害有限——另外，畢竟還是正面評價比較多
覺得有一定道理。對于網站來說，尤其是消費者還不夠熟悉的網站，傳遞“我是值得信任的”的印象，確實比論證“這個產品毫無缺點”更重要。

PS. 看到兩個案例，似乎應該補充到仍然被低估的電子商務產品評論（三）里去：

首先是Bath & Body Works，它把Review的內容融入了Commercial Email的內容中：

得到的結果是：

平均訂單金額提高10.04%
單個客戶購買金額提高11.46%
點擊后的Page View增加7.48%
點擊后站上停留時間增加13.6%
Bounce Rate下降2.36%
　　

另外一個例子是OfficeDepot，他把消費者評分放到了關鍵詞的廣告文本中——“消費者評分5分！……（產品信息）……”。

結果是：

點擊率增加78.5%
轉化率提高23.8%
銷售增長196.6%
新客戶增加183.3%
　　

這兩個例子還蠻適合我之前那篇仍然被低估的電子商務產品評論（三）的，呵呵。

雖然這種所謂的Case Study，就像eMarketer的深度report一樣，隨便看看，參考一下就好了，不用太當真。

轉載聲明：轉載時請以超鏈接形式標明文章原始出處: http://www.marsopinion.com/?p=1217