從用戶分類中體會善待用戶的設計原則 - 網頁設計 |
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采用分類方法分析問題有助于條理化思路,獲得客觀全面的分析結果,并自然地采用區別應對措施解決問題。我在《用戶推廣的差異化策略》中提出了產品運營和推廣階段的用戶分類方法,《用戶數據分析模型》提出了一個比較經濟的簡單可行的用戶數據分析設想,《用戶不是孫悟空》關注的是如何在分析和設計中正確使用“用戶”角色,除了提到一些基本的社會科學和市場研究方法,另外還提到了兩個用戶分析的指標: 1、業務領域水平(domain knowledge),理解和執行任務的技能 通過分析用戶在這兩個維度上技能水平層次和心理特點,可以在設計中獲得關注不同層次用戶的依據,針對性的設計,增強軟件產品的普遍可用性。現在看來,分類方法不僅可用在運營推廣階段,在設計階段同樣重要,除了說法和側重點略有不同,“滿足用戶的需求和目標”是相同的,甚至能夠找到兩種分類用戶之間的映射關系。軟件產品的設計者善待用戶最終是善待自己,我用“善待”一詞,是想強化尊重用戶的基本做事原則。 通過分析,在上述兩個維度的差別,我們可以把用戶分為初級用戶、中間用戶、高級用戶,這個三分概念其實在cooper的《About face 2.0》中也有提到。 初級用戶 初級用戶有兩個層次。 初級用戶的問題:焦慮、不敢嘗試、害怕出錯、擔心損壞設施、遭人笑話 設計策略:減輕用戶的焦慮,簡單功能的快速引導,以最少步驟或最直接的過程完成操作 桌面系統和嵌入式手持設備的設計細節會有一些區別,桌面產品擁有多樣化交互手段,嵌入式或手持設備限制跟多,通常利用設計的自說明和域控制手段限制設計范圍。 .使用說明書、內嵌的實時幫助和適應上下文環境的操作引導,幫助用戶擴展知識; metacafe Pro 和GUI design studio中有很多卓有成效的幫助初級用戶的功能,metacafe的以tooltip和bullon控件實現的實時提醒和操作引導給了初級用戶極大的幫助;而GUI design studio的快速入門幫助文件能夠使初級用戶在一個小時內熟悉產品60%的功能,并引導用戶把注意力集中的工作本身,而無需花很大的精力學習軟件的使用。 中間用戶 具有一定的領域知識/任務概念和計算機/交互式產品的操作經驗,使用產品的頻率不是很高。 中間用戶的問題:對產品的熟悉程度不高,對產品的命令語法、菜單結構和功能部件的位置等需要一個學習過程,時間長短隨產品難易程度決定。 設計策略:從認知理論中尋找方法,采用一些針對性的設計,幫助用戶加深對產品的理解,使用戶快速上手,在最短的時間內成長成熟練用戶。 .減輕用戶的記憶負擔,提供規則的菜單和結構化的操作模式; 高級用戶 任務領域和it使用水平都很高,經常使用產品的專家級用戶。 高級用戶的問題:避免直接操縱交互模式在響應時間和操作頻率上的弊端或限制,節約時間,快速完成任務。 設計策略:提供高級操作選項,滿足用戶的需求 .在技術架構上滿足高效、迅速的反應要求; 很早就在一些可用戶性文獻中看到和上述設計細節類似的內容,例如IBM CUA、ISO9241、歐盟可用性指南等,但這些指南只是以通用形式做出了規定,可能會因為不同執行者的理解程度,或者與實際結合程度的不同,造成適用原則效果的偏差。我想,采用用戶分類法可以幫助設計者更好的理解這些原則,能夠更加習慣于站在用戶的角度來理解這些原則,并使它們在設計活動中得到很好的貫徹。 事實上,我們不可能為不同類型的用戶設計不同版本的產品,暫時也不可能通過客戶端技術做到自動變化以適應用戶的操作水平,因為這樣會產生一些負面的效果。比較現實的做法是一個產品同時綜合了對不同用戶的設計支持,不同層次的用戶能夠從產品中找到與之水平相適應的內容。 分類用戶的設計和后續的用戶培訓,可以采用層次式策略,使用戶從初級用戶逐步成為專家用戶。給初級用戶提供最小化產品界面對象和行為(最小化功能集),用戶只需接觸最少的對象和最少的操作就能完成最基本的任務操作,并積累信心和經驗,進而擴展到更大規模和層次的任務概念和界面對象和行為,直至成為中間用戶和高級用戶。 層次式設計范圍和步驟是通過對任務域的控制實現的,例如,移動終端產品,首先是接打電話類的基本操作,然后才有熟悉硬件導航設備、存儲電話、文本輸入、發短信、發彩信、上網、手機設置等高級功能。交互式it產品的層次式設計方法實際體現在具體的產品細節中,如用戶手冊、幫助、對話文本、在線教程、客戶支持中。所以說,在大策略基礎之上的細節設計到位,對產品的成敗非常重要。 TAG: 網頁設計 | web design |
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- Feb 11 Sat 2012 11:06
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