交互設計研究:你賣給用戶的是什么玩意

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捫心自問，你真正了解你賣給用戶的是什么玩意么？你所認為革命性的，一定會震驚世界的功能、特色，用戶真的買單么？

我的意思是，我們總是習慣性的忘記一個事實：我們并不是向用戶出售一款產品或者服務；我們是向用戶出售一個能夠搞掂問題的解決方案，它能夠為用戶創造價值，并讓用戶為這個問題少操心一點。

舉個簡單的例子：當你認為你在賣鉆子的時候，其實用戶想買的是洞。

It’s about solution, not features

作為產品的設計者，你應該關注在產品所能給用戶解決的問題，而不是把焦點集中在具體功能之上。

經常性地，某個功能被你的用戶或你的同事提出時，而且這個功能聽起來是那么的激動人心，并且你的競爭對手還沒做，你得先冷靜的思考一下：它們屬于哪種問題的解決方案，有沒有更好的？

往往你所認為的一個好功能，放在你的產品內，也許是個很糟糕的解決方案。

QQmail，Gmail，網易郵箱，都有一個郵件置頂的功能，且設計方法各有不同，可作為It’s about solution,not features這個課題的標準案例演示。

所謂郵件置頂，就是在郵件的列表頁面中，能讓某些用戶認為重要的郵件始終出現在頂端。減少用戶查閱的時間。

QQmail自動把用戶標記的待辦郵件的前三封置頂顯示
(目前此功能已被取消，截圖來源)

GMail通過新增一個智能判斷的Important標簽和Priority Inbox的組合方式，讓用戶的郵件自動置頂

網易郵箱直接新增了”標記為置頂”的功能

稍微思考一下，為什么有用戶說需要郵件置頂？我個人認為的原因是：他們希望重要的郵件能夠自然的出現在顯眼的位置，省去他們搜索的時間。他們并不是真正的想要郵件置頂這個功能。

從這種角度而言，QQmail與Gmail通過原有功能的再組合，用最小的代價，完成了這個解決方案，并且避免了產品復雜度的提高。而網易郵箱處理得則過于粗暴直接。

別馬上相信你的用戶

如果我聽從了顧客的想法，那我該給他們一匹更快的馬。

——Henry Ford

別馬上相信你的用戶，用戶會習慣性的把期望描述成為具體的某個功能（Features），讓你誤以為這個功能是他極度需要的。而且用戶容易異想天開，缺乏邏輯，稍微不注意，你就可以為少數幾個用戶的要求而毀了你產品。

用戶也是容易局限于現實的，他們容易在現實中尋找簡單的線性對比，而拒絕創新性的思考。如針對手機電池不給力，用戶會希望手機電池容量越來越大，卻不會希望通過走路，騎車等方式保持手機電力。

但無論何時，你都應該保持對用戶意見的即時傾聽，仔細分析，詢問，找出他背后的真實期望。并斟酌滿足他。

為用戶創造價值，不打擾

Apps Store上有個最貴最沒用的應用I’m Rich，除了能在你的iPhone屏幕上顯示一張寶石的照片之外則不能干任何事情了，且售價999美元。八個無聊的人士買了之后，這東西就被蘋果官方下架了。

舉這個例子，我想說的就是，你的產品得真正的能夠為用戶創造實質性的，可直接看得見的價值，別整什么虛的，用戶心理面對于這個可精明著呢。不然，無論多優秀偉大的產品，都有可能步Google Wave的后塵而去。

而通常創造的價值最有效的方法是：節省時間。這是所有互聯網，手機產品的解決方案，也是用戶使用他們的根本原因。

因為大體而言，在現實生活中，他們都可以找到替代方案，只是更慢而已。

用戶理想的解決方案就是：用戶只需付出成本，然后可以撒手不管，安心等待你創造價值即好。這和每個人都期待，只需把錢存到銀行他就能夠自動快速無限增值一樣。

我們所要做的最基本的就是，盡量減少無用的打擾，因為這是損害用戶價值的最要命的方式。

手機應用的這種提示屬于對用戶價值的最大損害

最后，引用iOS HIG中關于產品定義說明的句子，描述如何通過確認解決方案來篩選出你產品的功能列表。雖然這屬于移動產品的指導性文字，但是我相信對PC端產品來說，這些思想是相通的。

Before you begin designing your application, it’s essential to define precisely what your application does. A good way to do this is to craft a product definition statement—a concise declaration of your application’s main purpose and its intended audience. Creating a product definition statement isn’t merely an exercise. On the contrary, it’s one of the best ways to turn a list of features into a coherent product.

在你開始設計自己的應用程序之前，必不可少的是精確定義你的應用程序是做什么的。一個比較好的方式是用心撰寫一份產品定義說明——份簡潔描述你的應用程序的主要目的與目標用戶的文檔。創建產品定義聲明并不僅僅是個練習，相反的是，這是將一大串功能特征轉化為一個連貫性產品的最佳方式。