這期的話題是設計和溝通，這個話題實在是太大了，大概6個人坐在一起聊上三天三夜也還有說不完的吧。為此，我們打算把話題約束下，變成“PM（產品經理）和設計師的溝通”。

考慮到不同的人之間的溝通的方式會差異很大（也正是因為有這種差異，我們才把溝通叫做一種藝術），我們先研究下溝通的主體，PM 和設計師，而在座的都是設計師，互相研究也不是太好，我們就重點研究PM吧，反正他們不在場，說他們壞話他們也不知道

PM 的意思是產品經理，一般來說，崗位職責是對整個產品負責，按照職權對應的原則，往往他們對產品的權利最大，決定了產品的發展和前途，我們遇到的各種各樣的 問題，大到美國總統應該誰來當，小到一個按鈕的顏色是紅色還是綠色，都跟他有關系。而且我們得承認，有些pm 很混蛋，左腦是面粉，右腦是水，只要想問題就會攪在一起變成漿糊，根本沒法溝通，這個的確存在，世界就是因為他們的存在而變得豐富多彩嘛。

好了，出氣了，大家開心了，說正事。

在 一個設計項目中，PM是需求方，設計師是要滿足需求的，但是中間的界限不是那么清楚，以前在騰訊的時候我們喜歡說“pm和設計師是你中有我，我中有你”， 于是和pm的溝通往往是設計師最難做也最需要花時間去做的的事情。我不止一次兩次聽到設計師抱怨，典型的如“ 我們的產品什么都管，按鈕紅色綠色也都要他說了算，非常強勢，他的項目我沒法做。” “PM只想著賺錢，只想著快速發布，根本不在乎用戶體驗” ，往往設計師辛辛苦苦的完成了一個得意之作，PM一副冷臉，這里不行，那里不好，比王員外挑女婿還難搞，在面對這樣的緊張的國際局勢，有一些人選擇了沉默 下去，算了，pm說怎么樣就是怎么樣吧。這樣的設計師，一定不是好的設計師，我相信在座的一個都沒有。我們都是相信我們的設計是好的，只是需要一些額外的 溝通和說服工作，從而讓我們設計能真正的得到認可和尊重。

那么我們有什么靈丹妙藥呢？錦囊妙計如下：

開放的心態：別人對你的設計提了不同意見，認真的聽，有則改之無則加勉。不要有護短的想法，自家的孩子自家疼，心態不開放，合作就不會愉快的了。

消除信息不對等： 經常產品經理提出需求的時候會傾向于告訴設計師他想要什么，而不告訴你為什么，無意中就遺漏掉了很多信息沒有傳達給設計師。在座的各位作為優秀的設計師， 一定要盡可能的把這些信息挖掘出來，每次接到需求的時候，多問一句“為什么”，做到和pm 了解的信息一樣充分，偉大的福特就是這樣設計出來汽車的。
畫外音：
問：“有的信息是pm故意不告訴我的，說要保密”
答：“什么？保密？那你還跟他做一個項目？趁早換吧”

盡可能早的介入項目：在項目初期就盡可能早的介入，哪怕這時候產品只是一個簡單抽象的概念，但是這個階段往往最關鍵，最容易受到影響，經常很小的建議也都會影響到決策人的最終判斷，同時很多方向性的決策會在概念的形成期完成，設計師介入了就保證了在最開始項目的戰略決策上有考慮到用戶體驗。

以退為進： 在戰略上你已經和pm和管理層取得共識的前提下，在更為細節的問題上如果遇到不同意見，我們可以退回一步，到已經取得共識的層面再去看這個待解決的問題， 是誰的意見能夠更好的為目的服務？如果說PM和你都同意產品主要面對的是商務用戶，那么由此出發推導出界面的主色調改成草綠色不是很靠譜。

從用戶出發： 如果用戶體驗設計師是安泰俄斯，那么用戶就是大地，設計師最大的力量來源于用戶。一些從直接用戶身上得到的證據往往能很好的支持你的觀點，所以，多做一些 user study，多了解用戶，某些場合下，用戶使用產品時痛苦不堪的表情和接連犯錯的錄像，要比你千言萬語來的更有說服力。

建議權和決策權分開： 設計師可以對PM的市場策略提出建議，PM也可以對設計師的按鈕顏色“指手畫腳”，這個叫做建議權。最終一拍桌子，大吼一聲“我說了算”，這個叫做決策 權。 作為項目的一員，任何人都對項目的發展有建議權。但是發表完你的高見之后，不要忘了加上一句“這是我的意見，當然最后怎么做你來決定”。建議權和決策權要 分開，不要過度涉及到別人的專業領域，既然是一個團隊，對團隊成員的專業能力的尊重和信任是最基本的前提。

拿來主義：看看競爭對手產品怎么做的，他們一定經歷過跟我們差不多痛苦的一個階段。他們之所以這么決定，一定有理由的，要相信他們不全是傻X，想想看為什么，這個很多時候能夠作為決策依據，或者是幫助我們說服別人。

系統的力量： 如果你身在一個大公司，那么在你之前，一定有很多革命先驅前赴后繼的在同一個問題摔過跤撞過墻，如果你足夠幸運的話，公司可能在某個不為人知的服務器上還 有一個用設計師血淚凝聚而成的叫做設計規范的東西。這個東西，不一定是最好的結局方案，但是往往是在你們的環境下最可行的實踐方案。沒錯，站在巨人的肩膀 上吧，用你們的設計規范來說服別人。

A/B test：什么？前面這么多辦法都沒效果？好 吧，殺手锏來了，A/B test，簡單點來說，就是取出5%的用戶作為一組，當他們訪問時，給他們看方案A，剩下的用戶全部是方案B，最后數據說話，哪個表現更好用哪個。這個往 往能夠快速有效的消滅爭論達到和諧狀態。不過請注意，此武器成本較高，往往拉高成本拖長項目周期，慎用。
好吧，我非常感謝你們看完這九條，很不容易，如果你還沒關掉這個網頁的話，我偷偷的泄露一個終極武器，一般人我都不告訴他的，那就是：找老板去拍板。成本低見效快，絕無環境污染，實乃居家旅行殺人放火之必備良藥。考慮下吧？

本文由UXday第六期靠近門口那一組同學共同貢獻，請恕我不一一署名，非著名設計師 劉亞平 記錄整理。