很高興很多公司能認識到用戶體驗的價值，甚至提升到了公司的戰略高度來看待，而個人覺得這樣的事有點懸。

用戶體驗的用戶

用戶體驗一詞應該來自于客戶體驗，CRM就是這樣的一套系統來著。那么，客戶或用戶一定就是上帝么？他們所反應的問題或數據的反饋就一定是我們做任何產品設計的準則么？顯然不是。如果一個產品設計師只會盯著數據看，他只能說做了一件沒有錯的事。從概率上來說，他只是能滿足70%左右的需求。

所以，一味的追求數據和用戶體驗的公司，做出的產品只是能符合口味而已。就如同中國的游戲行業來說，很多游戲換湯不換藥，只是換了一個噱頭。那么這樣的用戶體驗來說，只能讓公司的運營們疲于奔命。因此，不能一味的把用戶放在第一，因為UED部門也不能確切的告訴你每個用戶想要的是什么。

客戶和員工

在我所知的很多公司來說，面對公司生存，不斷的壓榨員工的公司不乏少數。很多公司自以為以價值觀來約束或提升員工的歸屬感，在侃侃對外而談自己的員工滿意度和歸屬感的同時，其實員工都只是冷眼旁笑而已。或許在國內而言，這是必然。所以才想起海底撈擦桌子的服務員那種透露自豪的感覺，是能讓很多國際巨頭們都自嘆羞愧。

面對于客戶，其實員工才是公司最寶貴的資源。因為相比之下客戶是最水性楊花的，只要那里服務好價格低，我就選擇那公司。而員工呢？如果你有一群歸屬感和責任感的員工，那么再困難的客戶我想都能談下來。如果讓員工感覺這公司和我無關或員工只是打工仔的話，我想公司的離職率很高或HR忙得不可開交的招人也是能夠理解的了。我想很多讀過EMBA的人都知道，但放到現實，都忘了，或蒙了。

面對團隊管理

其實團隊管理可以說是非常簡單，也可以說是非常困難。簡單的來說，管理只是對于人放在何處能發揮對公司的最大價值。而困難來說，管理最難的就是人。如果一個人的話只需要自己對自己的時間進行管理就足以，但兩個且以上的人在一起做一件事，那么就應該有一個團隊管理的認知。管理人的數量不是團隊管理的難易的標準。且也不要認為價值觀的統一就能讓團隊發揮最大價值。應該回歸到每個團隊成員，人的本身認知上。

淺談5173

5173是一家明顯的本土私人公司，雖然有IDG等風投的成分，但從管理上來說，IDG沒有太多的過問和管理層的進入。為什么要在這里談這家公司呢？因為我覺得具有一定代表性，在我之前待過或咨詢過的公司來說。所以，所說的，都是一些創業型公司或者工作室團隊也可能出現的問題。既然是淺談，那么我就1234的來說吧。

1.用戶體驗的初淺認知，大多認為用戶體驗只是對于UI上的提升和幫助。因此認為用戶找BUG和技術解決BUG就是UE。

2.盲目的跟從產品，抄雖然是中國特色，但盲從且不符合公司發展方向的抄襲，會使得產品線跨度大且沒有一定共通性。

3.愚蠢的服裝統一，5173的標配就是襯衫和西裝，春秋冬系領帶，整個像傳銷組織。管理層美其名曰，增加員工服務意識。卻殊不知公司規章制度能統一服裝，卻統一不了員工的意識。越是在員工行為規范上制定條條框框，那么公司的發展越是高層的事，不關員工屁事了。

4.高度的集權統一，任何的大小事務都由某幾個人來決定，當然包括廁所啥時掃，明天啥活動等，事無巨細一一過問且拍板。導致無論大小事務，做事的人都先說，老板同意么？

5.5S化的軍事管理，在一個互聯網公司來說，對所有部門的5S管理，5173是我所知的第一家。因為之前所知的，有客服，有銷售等只局限于幾個人多且難管理的部門來說。條條框框的限制，是限制了員工在司行為，當然也限制了公司的發展。

6.浮躁的管理，這個在很多創業起步階段的公司也會遇到，創始人摸不清企業賺錢的目標，不制定大于1個月的戰略目標，有機會賺錢的產品都做。這一種浮躁的管理方式，也會讓下屬的員工們更不清楚公司的目標，何來績效？

7.地域化限制，公司都會具有一定的地域化特色，但是當發展到一定階段之后，這樣的地域化會制約了公司更大規模的發展。雖然引進高端人才能解決公司管理層上的問題，但是管理層們卻忽視了管理中最重要的因素，人。不同地域的人的背景和意識會有很大差異，因此高級人才在管理上也應該更多的本地化管理，這樣才能將才能運用得當。

以上只是其中比較典型性的一些問題，也是09年5-7月份之間我所看到5173的問題，當然希望以后能慢慢摸清問題并解決掉，這樣會更利于公司的長期發展和促進地區的相關產業。